2008-06-20 16:20 | 只看楼主
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丽水教育中心的办学宗旨：以人为本 服务取胜

　　

以人为本
服务取胜


华东理工大学网络教育学院丽水教育中心成立于2005年，由华东理工大学与具有十多年成教办学经验的丽水市审计培训中心合作创办。中心自成立以来，坚持“以人为本、服务取胜”的办学宗旨，积极探索，不懈努力，学生规模稳步扩展，学习质量不断提高，受到了学生的热情赞扬和社会的充分肯定。至2008年春，中心累计招生1061人，已毕业463人，现有在校生598人。
三年多来，中心在主办高校的指导下，努力作好导学、助学和督学服务工作，使统考合格率和按期毕业率一直保持较高水平，在先后参加的5次全国远程教育统考中，大学英语B级合格率均超过93%，其中2次达到98%以上；计算机应用基础合格率均超过全国平均水平，其中2次达到95%以上。在已毕业的三批学生中，一次毕业率为95%以上，毕业生分布在各级领导岗位和各类技术岗位，为丽水地区的经济建设和社会发展发挥了积极的作用。为此，中心先后荣获华东理工大学网络教育学院“2006年度学生工作优胜奖”、华东理工大学网络教育学院“2007年度统考工作优胜奖”，2008年又被推荐参评“2007—2008年度中国远程教育优秀校外学习中心”。

一个地处经济建设和发展都相对薄弱的山区教育中心，能取得如此显著的成绩靠的是什么？
一、主办高校优质的服务体系和“以学生为本”的服务理念是提高教育质量的前提
华东理工大学网络教育学院创建了“网上自主学习、卫星直播授课、集中面授辅导、教师网络答疑，注重过程考核”的30字学习方针，形成了“天网”“地网”和“人网”相结合的教学管理模式，树立“以学生为本”的服务理念，专门成立了学生学习支持服务中心，帮助教育中心和学生解决学习过程中的各类问题和困难，同时利用网上虚拟校园积极开展丰富多彩的活动，为学生营造良好的网络学习氛围。凭借对学生的优质服务以及良好的社会信誉，学院先后获得“2006年度教育总评榜十佳网络教育学院”、“2007年度教育总评榜十佳网络教育学院”和“中国十大名牌网络教育学院”。
华东理工大学网院各级领导平易近人、办事高效严谨，经常深入中心检查、监督并进行现场工作指导，在高标准、严要求的同时，能为中心和学生着想，帮助解决处理各种疑难问题。如：网院领导到中心检查工作，了解到丽水山区生源经济条件差，就同意将专科学费标准适当降低；发现中心学生活动很丰富，就决定将网院组织的学生社会实践活动选在丽水，组织了以“走进畲乡，为畲乡教育服务”为主题的服务团，赴丽水景宁畲族自治县开展扶贫支教活动。通过身教言传，抓点带面，促进中心学生工作更上一层楼；又如2006年网院开发的新软件在使用中出现了问题，导致一些学生学习情绪低落，也影响招生工作。中心及时反映情况后，网院领导十分重视，专门派遣主管技术的副院长、主管教学和招生的主任到丽水实地考察，听取合理化建议，果断采取措施，及时解决问题。此举极大鼓励了中心做好助学服务工作的积极性，并赢得了当地主管部门的好评。
二、当地主管部门、教育部门高度重视、大力支持是提高教育质量的保证
丽水教育中心依托的建设单位是丽水市审计培训中心，行政主管部门是丽水市审计局，有一名副局长亲自兼任培训中心主任，高度重视教育中心的各项工作。主管部门在机构设置、人员配置和硬件设施等方面都给予了全力支持，为中心制定了明确的目标任务，责、权、利相结合的岗位责任制，给予了中心独立自主的经营权。中心实行能者多劳，多劳多得的分配原则，充分激发全体工作人员的积极性。使中心既有压力又有活力。遇到重大事项时交局务会议集体讨论，群策群力，慎重处理。
2005年，通过总结举办“浙江工商大学先进函授分院”和“湖南大学远程教育”的经验教训，经多方考察、慎重挑选，决定与华东理工大学合作办学。为确保人才培养质量，局领导亲自与教育部门联系，市教育局安排丽水市教师培训基地与丽水市审计培训中心联合办学，实行优势互补，资源共享，提升了教育中心的办学水平。丽水市教师培训基地为中心查漏补缺，提供了良好的教师、教学资源，并落实专人指导中心制定、实施学生思想教育工作方案，加强优良学风、考风建设，完善各项管理制度。中心紧密依靠教育部门的领导，勤请示，常汇报，每逢大小考试，都请教师培训基地领导到场指导。首先，把好监考老师关；第二，检查考场安排和考前辅导工作落实情况；第三，亲自到考场巡视，教育学生努力学习，严守考场纪律。
三、教育中心规范管理、服务到位是提高教育质量的关键
多年来，为了做好助学工作，丽水教育中心不惜花费重金聘用优质师资。专职教师要求高学历，具有一定专业技能和工作经验，热爱教育事业，长期安心中心管理工作。兼职外聘教师全部是高等院校的高职称、高水平的优秀教师。在教学服务中，要求全体教师认真贯彻执行华东理工大学网络教育学院的各项要求和规定，尽职尽力为学生提供优质服务，做到规范管理、服务到位。
1、认真做好导学工作，为提高教育教学质量夯实基础
新学期一开学，班主任就抓实学生的始业教育。开学典礼上由教育局领导强调，希望学生努力学习、刻苦钻研，遵守学校各项规章制度，争当优秀学生。中心主任向学生介绍中心基本情况，学习管理模式和各位老师的岗位责任，对师生提出高标准、严要求。班主任给学生发放通讯录，要求学生在最短的时间内自荐或推荐班级干部，尽快建立班委。

负责教学和技术的老师，除了保证学生按时收看网院卫星直播的开学典礼外，还把新学生的导学工作落到实处。教师在开学前就把导学大纲制成了电子稿件。导学时，利用多媒体演示进行讲解。讲解后，要求学生在机房实际操练，加以巩固，并根据学生接受认知的能力不同，进行重点辅导和手把手的操作演练，要求人人过关。我们还制成“网上学习、作业系统指南”发放给每个学生，这张“网上学习、作业系统指南”告诉学生网院和学习中心网址、登陆学习平台和QQ群的方法；告诉学生面授辅导、提交平时作业、学习小组活动、考试预约、课程考试、查看考试成绩等活动的时间和方法。对毕业班学生还特别提醒毕业论文辅导和写作、《毕业生登记表》的填写、个人信息核对的时间、要求等。使学生每一学期学习任务早知道，以便提早安排自主学习的时间，缓解工学矛盾。
负责教材工作的老师在每学期开学前把教材按批次、专业、姓名打好包，并分年级和专业摆放，只要学生到校领、换教材（换教材是针对老学生），任何人员都能随时到书库取书、签字后发放给学生，确保了及时发放教材工作的进行。
负责学籍档案的老师和班主任要和学生核对基本信息，经学生核对无误后签字。如学生的手机、身份证号码，家庭住址等，谨防有更换、不详或遗漏，影响网院与学生、中心与学生、班主任与学生三层“网络”之间的信息畅通。达到帮助学生完成学习任务，提高学习质量的目的。
2、严格实行班主任负责制，为提高教育教学质量提供优质服务
（1）班主任由本人申请教育中心审批后委派，于学年开学初公布名单。凡被聘任的班主任要求思想道德好、责任心强、热爱学生工作，有一定的组织能力，并且一定要熟悉网院各个阶段的教学工作全过程。班主任工作首先是要认真选拔班干部，每学期至少召开两次班委会，组织、领导并依靠班委会布置、检查和指导学生工作。其次要与学生保持密切联系，及时掌握了解学生的学习和思想情况，每学期都与学生沟通三次以上，至少与每位学生有一次认真谈话。并参加班级学生重要活动，认真落实网院对学生的各项要求，通过深入细致的思想工作，把班集体培养成蓬勃向上、学风优良、纪律严明的集体。还要及时向教育中心反映学生对学校工作的意见。
（2）班主任对网院的所有教学过程实行跟班制。根据网院具体时间安排，及时通知学生认真听课学习，按时完成作业，主动查看管理平台，认真查找、督促没有完成网上听课、网上作业、网上考试预约、网上提交论文的学生，要逐一通知、反复催促，直到完成为止。如果学生有实际困难不能及时完成，班主任竭尽所能为学生提供帮助。如电力局学生下乡维护输出电路，经电话沟通后班主任就逐一代学生进行预约；还有个别学生出差外地，全国统考科目免考需要提供原件扫描材料，班主任就跑前跑后地帮助学生准备。
3、多方式，多渠道强化服务，使提高教教育教学质量有了根本保障
首先，中心全体教师要做到敬业爱岗、关爱学生，做到人人熟悉网络教学的全过程，都懂网络应用技术，都能为学生服务。然后根据学生实际情况，采用多种方式，提供优质服务。具体有“面授”服务、“上门”服务、“远程协助”服务、“互动”服务等学习支持服务方式。
（1）“面授”服务。中心结合学生工作、学习需要，安排双休日，组织“计算机应用技能练习”、“会计基础培训”、“法律知识讲座”等面授辅导课，允许打破专业范围，由学生自主选择，自愿参与。通过这些基础训练，提高学生的专业技能和学习兴趣。有特殊需要的学生，可以另外预约，分别面授。中心工作安排没有双休日，晚上也可以预约，学生有问题随时到校随时解决。教师轮流值班，耐心、细致，从不叫苦，尽力为学生排忧解难。特别是每次考试前一个月，中心的机房和电灯都是昼夜开放，尽力为学生创造良好的学习环境。
（2）“上门”服务。中心针对学生相对集中的县、市、区，派教师送教材、资料到指定地点，集中学生进行学习交流，与中心教师对话，使学生得到面对面的指导。还派技术人员为电脑运用技术欠佳的学生安装电脑软件，指导网络学习的操作技术，解决一些实际问题等等。这种“送教到门”的优质服务，拉近了师生距离，实际效果比较好。如中国银行和交警队的学生就是被教师“上门”服务所感动而集体报名就读我校。

（3）“远程协助”服务。学生在家使用电脑，会遇到各种各样自己不能独立解决的问题，求助于中心老师。老师采用“电话远程服务”和“网络远程协助”服务方式，能不受距离影响，及时帮助学生解决难题。 “电话远程服务”就是中心设置电话专线，24小时开通，做到有问必答，用“心”服务；“网络远程协助”服务就是通过网络平台，利用方便的QQ网络软件的远程协助功能，解决学生碰到的疑难问题。“远程协助”服务方便、好用、时效性高，深受学生欢迎。

如华理网院对学生课件点播的次数和时间进行考核记分，大多数学生使用的电脑没有设置过控件选项，课件无法正常显示。在入学时中心就通知每位学生加入相应批次的QQ交流群，遇到疑难在QQ群中沟通、交流。而班主任或其他老师都能通过QQ这个软件的远程协助功能来帮助学生解决问题。又如指导本科学生参加全国统考，在家练习计算机应用基础课程时，碰到疑难问题就在QQ上或打电话请教老师，而老师通常都通过此软件一遍又一遍、一题又一题地给学生做演示，能起到事半功倍的效果。
（4）“互动”服务。学生入学后，由班主任按年级、专业组织学生选举班委会，成立学习小组，在学习小组内让学生“结对子”。经常组织有针对性的思想教育活动、社会实践活动和各项技能比赛，让大家谈心交朋友，互帮互助。组织开展评优活动，养成优良学风，提高学习成绩。期中学习活动还要开展学习经验交流、检查平时作业；期末学习活动准备复习迎考，评选优秀学生。丽水教育中心还和金华教育中心“结对子”，中心之间互相交流，取长补短。通过优化教学互动，形成和谐的师生互动、生生互动、教育中心与教育中心的互动，强化人与环境的交织影响，以产生教学共振，达到提高教学效果的目的。学生活动增进了同学友谊和师生感情，提高了班级凝聚力。有个读双本的学生说：“朋友是最大的财富，我在这个学校读了一个本科专业，还要再读一个本科专业，最大的收获是交了一批朋友，可以终生享用。”
4、因人施教、保质保量
中心根据学生认知能力的不同，采用“因人施教”的差异服务模式，有效提高全体学生的学习质量。如中心非常重视本科学生参加全国统考“大学英语B”的课程辅导工作。首先请教上海本部老师，然后请金华教育中心英语辅导老师到丽水传经送宝，最后联系实际召开研讨会。提出了要改变 “一刀切”的教学方法，根据学生个体差异，因人施教。将学生按英语基础情况分成三批，采用三套辅导方法，并制订了三套不同英语水平能够接受的辅导资料，分期分批地给学生上面授课。不能参加面授的学生也要用“远程辅导”方式逐一补课，做到保质保量助学到位。在给学生上课时，由浅入深，由低到高，反复训练，纵向注意能力多元化，横向注重能力层次化。通过理论助学服务和考试能力的培养，就读我中心学生的通过率大幅提高，深得学生好评。
5、精打细算，增收节支，以服务取胜
招生过程中发现有的学生非常想读书，但经济拮据，一时无法交齐学费。中心领导知情后，决定垫资半年，同意学生分学期交纳学费。又如个别学生没有电脑，中心随时提供机房，为学生解决后顾之忧。
中心从第一届学生开始，就采用了“转退书”措施，规定“能为学校介绍新学生的，书可以转退给下一届，书费全部退还；没有能力介绍新学生的，书也可以转给下一届，但书费退一半”。此举一为学生节支，二为学校吸引新的生源。虽然中心教师增加了工作量，但老师能做到“主动、耐心、周到、热情。”学生们看到教师不厌其烦，不辞辛苦，热情地为学生领书、换书、转退书费，非常开心，因此乐意为中心宣传华理网院的品牌优势和教育中心的优质服务。学生的赞许和宣传可信程度高，大大提高了中心的生源组织效果。学生介绍学生，生源源源不断，这也是丽水教育中心稳步发展壮大的重要法宝。